Клиентские мероприятия - это очень важная коммуникативная составляющая для любого бизнеса. Потому что взаимоотношения с партнерами, поставщиками, покупателями всегда эффективнее тогда, когда они строятся не только на формальной основе, но в них присутствует что-то неформальное.
Под этим неформальным как раз и понимаются мероприятия, которые фирмы устраивает для своих деловых партнеров. Чаще всего это совместное проведение праздников, общих достижений в бизнесе и т. п.
Все клиенты как на ладони.
Управляйте взаимоотношения с клиентами, ведите продуктивную работу с заказами!
Для компании, по большому счету, это реклама самой себя. Рекламные мероприятия по привлечение клиентов устраиваются для деловых партнеров, которые являются целевой аудиторией. Во время мероприятия происходит, в первую очередь, продвижение, реклама бренда фирмы, которая это событие устраивает. Поэтому во время таких событий необходимо донести до партнеров следующую информацию:
- О компании: достижения за последнее время, занимаемая позиция на рынке, перспективы развития, планы по выпуску новых видов продукции и т. д.
- Обязательно указать на то, что для компании важнейшей целью всего ее бизнеса является выявление и удовлетворение потребностей своих партнеров в лучшем виде и самого высокого качества.
Клиентские мероприятия необходимо разделять на два вида:
- Мероприятия по привлечению новых покупателей и заказчиков. Они направлены на расширение клиентской базы.
- События, организующиеся для уже имеющихся партнеров, для постоянных покупателей и заказчиков. Они предназначены для укрепления взаимоотношений, расширения уже имеющегося сотрудничества.
Разделение по группам более или менее условно: в событиях обоих типов могут принимать участие как потенциальные клиенты, так и действующие, постоянные.
Мероприятия по привлечению клиентов
Мероприятия по привлечению клиентов могут быть следующие:
1. Конкурсы и викторины. Это некое массовое событие по привлечению новых клиентов, в котором могут принять участие как действующие, так и потенциальные покупатели. Проводиться они могут, например, в самом магазине, когда туда заходят покупатели и случайные посетители.
2. Флэш-мобы. Они актуальны для мест большого скопления людей - городские площади, особенно во время праздников и народных гуляний, остановки общественного транспорта, улицы с большим пешеходным трафиком.
3. Сэмплинг. Это маркетинговый ход, направленный на стимулирование покупок. Означает бесплатную раздачу образцов продукции, которой торгует фирмы. Также это может быть бесплатная раздача не самой продукции, а, например, расходных материалов к основным изделиям, продажей (производством) которых занимается компания. Раздавать бесплатно можно также комплектующие.
Сэмплинг сродни по своей сути дегустации с некоторыми отличиями. Например, дегустация производится в каком-то одном месте, например, в магазине, непосредственно в торговом зале. А сэмплинг может производиться, в том числе, дистанционно, посредством отправки пробных экземпляров почтой.
4. Выставки. Участие в них предполагает продвижение бренда среди большого числа посетителей. Организуется выставка не для одной фирмы, а для многих. Однако для каждой отдельной компании, участвующей в выставке - это отдельное серьезное событие.
Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов
Маркетинговые мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов бывают следующие:
1. Семинары. Касается это тех компаний, которые занимаются оказанием услуг - образовательных, консультационных и т. д. На семинаре поднимается одна или несколько актуальных на время проведения семинара тема и рассматривается с разных аспектов.
Семинары обычно проводят те, кто занимается консультационными услугами, например, юридические компании, бухгалтерские фирмы, аудиторские конторы и т. д. особенно это для них актуально, когда в законодательстве происходят изменения. Тогда собираются их основные клиенты, с которыми специалисты фирмы проводят работу по изучению новшеств и их практическому применению.
На семинарах обычно присутствуют 10-15-30 человек. Кроме специалистов фирмы, которая его проводит, в нем могут принимать участие представители других организаций. Например, в семинаре по новшествам в налоговой и бухгалтерской сферах могут принимать участие специалисты налоговой службы.
2. Тренинги. Они отличаются от семинаров тем, что на них собирается меньшее количество людей. Поэтому темы, рассматриваемые на тренингах, могут быть проработаны глубже. Также на тренингах можно устанавливать более тесный и глубокий контакт с партнерами.
3. Конференции. На них могут принимать участие уже намного больше клиентов - потенциальных и действующих. Количество участников может достигать несколько десятков и даже сотен человек, все зависит от рассматриваемых вопросов, масштабов мероприятия, спикеров.
Спикеров на конференциях может быть несколько, обычно так и бывает. Это те люди, которые рассказывают, докладывают, доносят до гостей информацию по теме. Гости, соответственно, слушают, записывают, задают вопросы, когда они у них возникают.
4. Круглые столы. Это возможность в более тесном кругу участников и специалистов рассмотреть актуальные вопросы, завести новые полезные знакомства.
Семинары, тренинги, конференции могут длиться 1 день, могут быть растянуты на несколько дней, обычно длительность не превышает 3 дней.
В них могут принимать участие как действующие покупатели фирмы-организатора, с которыми необходимо наладить более тесные связи, так и потенциальные, которые на таких собраниях откроют для себя компанию. Для новеньких участников, которые не являются пока клиентами фирмы, участие можно сделать платным.
Во всех случаях основные параметры мероприятия - количество гостей и участников, платность, место проведения - зависит от конкретных условий и задач, которые ставит перед собой компания, организующее событие.
5. Бизнес-ланчи. Последнее время этот вид деловых встреч для клиентов становится более популярным. Они могут проводиться в формате бизнес-ланчей, бизнес-завтраков, пресс-завтраков (с участием представителей СМИ) и т. д.
Проводятся обычно в ресторане уровня выше среднего. Во время бизнес-ланчей обсуждаются актуальные темы в неформальной обстановке. Важным является возможность установления новых и расширения действующих связей между партнерами, знакомство с новыми людьми.
Такие события обычно проводят банки, рассказывающие и продвигающие свои новые продукты, страховые компании, финансовые компании, фирмы, оказывающие консультационные услуги.
6. Развлекательные события - вечера, events или эвенты (event - событие по англ.). Компания может организовать для своих клиентов праздник. Это своего рода такой расширенный вариант корпоратива. Такое событие может быть приурочено к общим праздникам - Новый год, Масленица и т. д. Также это может быть какое-то более узкое по смыслу событие: показ одежды от модельеров, маскарад, светский раут, специальный закрытый киносеанс, предпремьерный показ фильма и т. д.
Во время развлекательных событий формально не решаются бизнес-вопросы. Однако главная цель таких событий - продвижение бренда фирмы-организатора, продвижение брендов участников и гостей, установление более тесных деловых связей, чему способствует неформальный вид события.
Все указанные мероприятия для клиентов направлены на повышение качества их обслуживания.
Как правильно организовать мероприятие
Можно это сделать самостоятельно, если предполагается что-то небольшое, и самому или силами своих сотрудников можно справиться. Если речь идет о более серьезном подходе, скорее всего, придется обратиться в специальную фирму, которая занимается организацией событий - event-агентство.
Обычно процесс проведения включает в себя следующие этапы:
- Придумать тему, составить план
- Подготовить событие: найти место, договориться о месте проведения, пригласить гостей и спикеров, оформить площадку и т. д.
- Провести необходимую рекламную кампанию
- Провести репетицию
Заказывая проведение мероприятия в специализирующейся на этом фирме, необходимо составить подробный и понятный всем бриф - описание заказа. В нем необходимо четко расписать, что вы хотите сделать и зачем: план, цель его проведения, место проведения, количество гостей, где и как их рассадить (при необходимости), кто кроме гостей будет принимать участие (сторонни е спикеры, артисты и т. д.), кто является спонсором вечера, кому, какие подарки и за что будут дарить и т. д.
Если не составить подробный бриф, может случиться так, что вы планировали одно мероприятие, а фирма организовала для вас совершенно другое. Такое бывает, и это для клиентов фирмы может негативно сказаться на повышении качества их обслуживания. Чтобы этого не произошло, к этому вопросу необходимо отнестись с должной ответственностью.
Сотрудники нашей компании — это специалисты с многолетним опытом работы, серьёзным послужным списком и уникальным портфолио проектов. Для большинства из них работа в EVENT индустрии — это не просто пустой звук, а любимое хобби, позволяющие получать удовольствие, заставляющие думать и развиваться, смотреть на многие вещи иначе. Мы высоко ценим вклад каждого из них и гордимся, что такие специалисты являются основой нашей компании.
Марина Лямина
ВЛАДЕЛЕЦ И ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ STYLE PROJECT
«Обращаясь в Style Project, Вы получаете надежного партнера, который умеет слушать и слышать своего клиента, внимателен к деталям и срокам, находит инструменты для решения поставленных Вами задач и, самое главное, всегда отвечает за результат своей работы!»
Ольга Зайцева
ВЛАДЕЛЕЦ И КРЕАТИВНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ STYLE PROJECT
«Event-агентство - это компания, которая создает СОБЫТИЕ! Создать событие - это значит наполнить его смыслом и сделать так, чтобы оно осталось в памяти надолго. Донести идею и цели компании до сотрудников, партнеров, клиентов – непростая задача и под силу только профессионалам! Наша работа направлена на результат, а результат - благодарность наших клиентов и долгосрочное сотрудничество команды единомышленников. Жить идеями, осуществлять их и радовать клиентов - наша работа, наш образ жизни!»
Андрей Родионов
СПОРТИВНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ STYLE PROJECT
В компании работаю с 2009 года. Опыт организации спортивных мероприятий - более 35 лет. Придумал и реализовал множество спортивных проектов. Среди заказчиков - АФК «Система», ВТБ, ВЭБ, Газпром нефть, Газпромбанк, Сбербанк, Роснефть и другие известные компании, которые рассматривают такие мероприятия как приоритетные социальные проекты. Для меня главная особенность таких мероприятий в том, что в них победителями становятся все участники. Поэтому неважно, для кого ты делаешь мероприятие, важно, КАК ты это делаешь, и то, как все они оценивают твою работу.
Оксана Лукан
ЗАМЕСТИТЕЛЬ СПОРТИВНОГО ДИРЕКТОРА КОМПАНИИ STYLE PROJECT
Спортивные события – это мой выбор в event-индустрии, который был запланирован ещё в школе. Сейчас я являюсь специалистом с высшим образованием именно в этой сфере и имею успешный многолетний опыт, которым с радостью делюсь с клиентами компании «Style Project», где работает слаженный коллектив профессионалов, который ценит время, престиж и бюджет клиента.
Евгений Осетров
МЕНЕДЖЕР СПОРТИВНЫХ ПРОЕКТОВ КОМПАНИИ STYLE PROJECT
Окончил университет физической культуры и спорта. Всю свою жизнь, сколько себя помню, связан со спортом. В детстве увлекался хоккеем, футболом, борьбой и бильярдом. Провел много интересных спортивных мероприятий. В «Style Project» занимаюсь реализацией спортивной составляющей на мероприятиях. С удовольствием делюсь своими знаниями в сфере спорта и не только. Из своих качеств могу выделить ответственность, справедливость, отзывчивость, доброжелательность, коммуникабельность.
Людмила Белобородова
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТОВ КОМПАНИИ STYLE PROJECT
Вся моя жизнь – это сплошное приключение. Я постоянно попадаю в незаурядные ситуации. Считаю себя верным другом, надежным товарищем и человеком-позитивом. Я всегда открыта новым знакомствам, людям, идеям и приключениям. Умею слушать и слышать, всегда анализирую ситуацию с разных сторон и только потом делаю выводы. Привыкла работать в режиме «нужно сделать вчера» и даже не представляю как теперь можно иначе. Без этого жизнь становится не такой яркой на эмоции.
Наталья Ярошенко
За 9 лет работы в компании я провела более 20-ти крупных проектов – от Family Day до больших спортивных мероприятий. Качества, которыми горжусь? Наверное, умение быстро принимать решения, анализировать и взвешивать ситуацию на проекте, а затем спокойно ее решать. Когда у тебя 600 участников и 10.000 зрителей, нужно обладать отличной стрессоустойчивостью. И лишь тогда можно услышать в финале заветное “We are the champions”!
Татьяна Макаршина
МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ КОМПАНИИ STYLE PROJECT
Наши проекты вдохновляют меня к поиску новых решений и постоянного самосовершенствования. Многозадачность в работе меня никогда не пугала. Это интересно, интересно испытывать свои возможности, добиваться поставленных целей, выходить из непредвиденных ситуаций. Иногда кажется, что не справишься, но я считаю, что выход можно найти всегда. А иногда его нужно найти, иначе никак.
Эпиграф:
«Вам очень повезло, что вы работаете с людьми. И вам очень не повезло, потому что вы работаете с людьми»
Елена Рутковская
Конечно, создавать праздники как для себя, так и для клиентов можно каждый день. Но есть и много официальных праздников, которые можно использовать в .
Одним из таких дней является введенный в 2010 году День клиента , который празднуется 19 марта (короткая история этого праздника — ).
Весь мир ищет клиентов. Любой человек, который что-то производит (товар или услугу) нуждается в клиентах, тем более, что клиент всегда прав, и эта истина многим бизнесменам не дает спать. Именно этим и оправдывается такой казалось бы парадоксальный эпиграф.
По сути, многие сетевые компании проводят день клиента, не привязываясь ни к каким официальным датам. Достаточно регулярно. Но все-таки рекомендую не более 1 раза в месяц.
Прочла довольно интересную статью на сайте Центра Ковалева «Мир-МЛМ» . Описание мероприятия «День клиента в большом городе». Там очень подробный материал для больших лидеров, которые могут организовать мероприятие на уровне города. Статья такая подробная, что добавить практически нечего. Там же и написано об организации подобного мероприятия.
Но… как быть тем, у кого структура маленькая или вообще ее нет?
Вот на этот случай кое-какими идеями поделюсь.
Прежде всего, можно прозвонить своим клиентам, поздравить их и подарить им какую-то хорошую скидку на продукцию (или подарок за определенный объем, приобретенный в этот день).
В интернете — то же самое: отправить письмо-поздравление с Днем Клиента, предложить подарок. Очень хорошо в этот день интересоваться мнением клиентов о вашей работе. Желательно в письменной форме. Помню, один раз мне элегантная дама такую петицию написала — на полторы страницы. И там было море бесценных замечаний, многие из которых я потом воплотила в жизнь. Что ни говори, а сфера обслуживания — самая тонкая сфера.
А народная мудрость говорит, что где тонко — там и рвется. И потерять клиента гораздо проще, чем воспитать постоянного клиента…
Поэтому во взаимоотношениях с клиентами мы, независимо от пола, выступаем в роли мужчин, а клиент — это всегда как женщина. И за ним нужно ухаживать, оказывать ему знаки внимания. Но при этом , не лебезить. Быть внимательным и ненавязчивым. Вам повезло — читайте эпиграф.
Поэтому, кроме телефонного обзвона-поздравления, лучше пригласить клиентов в офис. Хоть этот международный праздник в этом году в будний день, мероприятие лучше устраивать в субботу.
День клиента в офисе — это командная работа. В которой важно расписать, кто за какой ее участок отвечает. Время «дежурства» каждого при общении с клиентами. Здесь важно не делить клиентов на «мои и чужие», каждый работает с любым пришедшим человеком. Более того, клиентам больше нравится, когда о продукции им рассказывает человек, лично не заинтересованный в продаже, ничего от этого не получающий.
Да! На такие слова как «День клиента» у нас многие заходили прямо «на вывеску», как я это называю. То есть прямо с улицы.
Мы обычно на входе кладем тетрадь регистрации, и встречающий консультант записывает контактные данные человека (имя, телефон) и фамилию того, кто пригласил. А дальше все равны друг для друга.
Конечно, консультировать приходящих клиентов следует опытным дистрибьюторам, новичкам лучше поручить работу попроще — встречать на входе, провожать, заваривать чай, разыгрывать лотерею, следить за музыкой или видео. Но привлекать новичков к такой командной работе очень важно.
Бывают случаи, когда человек работает с чужими клиентами, а к нему вот никто не пришел… Это психологический мини-стресс. Видела даже, как на этом ломаются даже золотые директора. Поэтому ваша задача , как организатора мероприятия, успокоить человека, похвалить, поощрить, может даже взять его с собой на пару презентаций на выезде, чтоб дать возможность почувствовать свою значимость, свою ценность как организатора.
День клиента — это один из лучших праздников, какой только можно устроить! Как в виде индивидуальных бесед, так и в форме групповых мини-презентаций. Главное — не грузить клиента большим количеством информации. Максимальное время, которое он должен у вас провести — 45-60 минут.
И обязательно уйти либо с покупкой, либо с ощущением, что он много потерял, что ее не совершил.
А дальше — обычная техника отслеживания клиентов. У нас многие этим пренебрегают (у кого клиентов много) или перебарщивают (у кого их мало). Многие переходят грань отношений из деловых в дружеские. Не берусь определять, хорошо это или плохо. Лично я не люблю фамильярности, все-таки, мое мнение, определенная дистанция должна сохраняться. Хотя знаю очень много обратных примеров.
Но, повторюсь, даже если вы не проводите День клиента как офисное мероприятие, все равно отметьте его. Звонками, открытками, письмами. Праздник новый, мало кто о нем еще знает, а 19 марта уже близко, так что — ловите момент, поздравляйте клиентов.
А я желаю вам каждого даже случайного клиента превратить в постоянного!
Нажимаем кнопочки социальных сетей - это к деньгам!Привлечение новых клиентов – задача первостепенной важности. Проведение Дня открытых дверей в салоне красоты – это способ не только рассказать, но и показать, а лучше – дать попробовать все те заманчивые процедуры, которые предлагает ваш салон. Как показывают исследования, восемь из десяти клиентов вернутся в салон красоты, который им понравился при первом «знакомстве».
День открытых дверей требует большой подготовки и тщательного продумывания всего мероприятия. Если вы сомневаетесь в своих силах – обратитесь за помощью к профессионалам. Но пускать все на самотек, надеясь, что как-нибудь получится, значит сознательно губить репутацию салона.
Бонусы и скидки
Разумеется, главная цель проводимого мероприятия – привлечение новых клиентов в салон красоты. Однако не стоит забывать и о тех людях, которые регулярно посещают ваш салон. Оповещение постоянных клиентов – первое, что следует сделать в рамках подготовки ко Дню открытых дверей.
КСТАТИ!
У наших партнеров очень качественно реализован сервис по управлению салоном красоты. Недавно вышло обновление программы, и теперь в ней есть широкий набор инструментов по применению купонов, бонусов, скидок и сертификатов.
Подобное мероприятие, особенно при грамотно организованной информационно-рекламной поддержке, гарантирует большой приток посетителей в ваш салон. Подготовьте специальный пакет предложений, который будет реализован только в рамках Дня открытых дверей. Это могут быть и особые программы, например, объединение двух сопутствующих услуг в одну – массаж+обертывание по цене только массажа. В роли специального предложения может выступать и введение бонусов – в виде начисления баллов, которыми можно будет расплатиться впоследствии за услугу, за чек на определенную сумму. Подарки – как hand-made, так и небольшие сувениры и косметические средства, карты клиента, подарочные сертификаты, разнообразные скидки и прочее, прочее.
Кстати, День открытых дверей станет и неплохой возможностью узнать мнение клиентов – проведите блиц-анкетирование каждого входящего в салон. Таким образом вы сможете оценить лояльность ваших посетителей, выяснить плюсы и минусы в своей работе, причем буквально за один день благодаря большому потоку людей.
Мастер-классы для клиентов
Проведение мастер-классов для клиентов в первую очередь ориентировано на помощь клиентам. За окном – весенняя слякоть? Значит, самое время рассказать о вариантах борьбы с авитаминозом, показать способ нанесения новых питательных масок и использование витаминных коктейлей. Ну а зима – время пилингов и чисток, и мастер-класс в это время года должен быть посвящен уходу за кожей после абразивного отшелушивания, например.
ВАЖНО!
Тема мастер-класса должна быть востребованной в определенный сезон и нужной большинству ваших клиентов. Специалисту, проводящему мастер-класс, в доступной и ясной форме необходимо рассказывать о возникающих проблемах и способах борьбы с ними. Но не забудьте позаботиться, чтобы тема мастер-класса переплеталась с возможностями, которые предлагает ваш салон.
Мария Шаповалова, мастер салона « O ’ Nails » (Омск) : «Наш салон специализируется на уходе за руками и ногтевом дизайне. Потому и темой мастер-класса стала процедура по омоложению кожи рук. После занятия каждая клиентка получила возможность сделать специальную термомаску для рук. И даже через несколько месяцев после мастер-класса к нам приходили клиентки и благодарили за то, что мы показали, как важен такой уход. А количество желающих записаться на эту процедуру выросло почти вдвое. Теперь День открытых дверей у нас проводится регулярно, минимум раз в сезон».
Презентация
День открытых дверей – отличная возможность рассказать о новых косметических средствах или технологиях, которые вы намерены внедрить в своем салоне.
Наталия Сафина, управляющий салона «Афродита» (Екатеринбург): «Мы пришли к мысли провести День открытых дверей на открытии косметического кабинета. Салон работал давно, и когда мы, наконец, сумели расширить полезную площадь, то решили создать полноценный косметический кабинет. Оповестили всех своих постоянных клиенток, дали рекламу – в общем, подготовились. Пригласили врача-косметолога, который рассказывал о процедурах, которые будут проводиться, об используемой косметике. В качестве наглядной демонстрации проводили клиенткам тест на тип и состояние кожи, косметолог давал советы по уходу и рекомендовал нужные процедуры. Конечно, мы не забыли о зале стрижки, не остался без внимания и маникюрный кабинет. Но основной акцент мы все-таки сделали на открывающемся косметологическом кабинете, ведь наша основная цель была привлечь клиентов именно к косметологу . На текущий момент мы рассматриваем возможность повторного проведения подобного мероприятия, правда, на этот раз планируем сделать его в виде консультации и какой-либо бесплатной процедуры».
Как видим, проведение Дня открытых дверей можно обернуть презентацией отдельной услуги или какого-либо уходового средства. Рассказать о достоинствах новой косметической линии может приглашенный специалист, который ранее уже работал с этой маркой; кстати, информацию в виде готового урока готовы предоставить многие бренды, набирающие популярность на рынке. А представление новой услуги лучше поручить мастеру, который будет ее оказывать в дальнейшем – это сыграет но повышение уровня доверия как к самому мастеру, так и к салону в целом.
Консультации профессионалов
Возможность получить бесплатную профессиональную консультацию или совет – крайне заманчивая возможность даже для постоянных клиентов салона, не говоря уже о новых клиентов, которых вы только намереваетесь привлечь в ваш салон красоты.
Елена Свистунова, специалист салона красоты «Beauty» (Челябинск) : «Наиболее оптимальный вариант общения, по моему мнению, это формат консультации. Я, например, рассказывала и показывала женщинам, которые пришли в наш салон, о средствах, которыми я пользуюсь, почему и когда, например, я предпочитаю использовать воск, а не гель, под каким углом лучше держать флакон с лаком, можно ли начесывать волосы… Всего и не упомнишь! По заданию менеджера мы все подготовили небольшую презентацию о своей работе, но она, честно сказать, почти и не пригодилась: так много вопросов задавали, что не пришлось своей «шпаргалкой» пользоваться».
Часто в рамки консультации включают какое-либо нехитрое уходовое мероприятие, например, нанесение парафиновой маски на руки или масляный массаж лица. Формат бесплатного «пробника» предоставляет возможность организовать продажу абонемента или подарочных карт на рекомендуемые процедуры по особым сниженным, ценам. Так, если стилист делает укладку и попутно дает совет сменить цвет волос на более светлый, добавить бликов и сделать акцент в прическе на линии подбородка, будет не лишним предложить приобрести пакет «стрижка+окрашивание+колорирование» по специальной цене «только сегодня!». Как показывает практика, шесть из десяти клиентов соглашаются на подобное предложение.
ВАЖНО!
Искренний интерес консультирующего мастера к посетителю – залог возвращения визитера в салон уже в качестве клиента. И наоборот: если консультант теряет интерес к человеку после первого возражения либо демонстрирует фальшивую жизнерадостность, вероятность того, что клиент больше не вернется, возрастает в разы.
Мастер-классы для специалистов
Еще один формат проведения Дня открытых дверей – организация мастер-классов для профессионалов. Возможность рассказать мастерам-стилистам о новых технологиях, косметических средствах, дать возможность обменяться мнением о нюансах работы, пообщаться на профессиональные темы всегда будет оставаться привлекательной.
Альбина Сабирова, менеджер салона красоты « Style » (Омск): «На День открытых дверей мы решили пригласить специалиста по новой линии средств ухода за волосами. На мой взгляд, идея совместить общение мастеров салона, высококлассных специалистов по работе с профессиональной косметикой и наших клиентов просто великолепна. Ведь в конечном итоге потребителями профессиональной косметики становятся наши клиенты, кому как не им интересно будет узнать о новинках в этой сфере ? Могу сказать: свою задачу мы выполнили неплохо. Конечно, не обошлось и без недочетов, но уже на втором мероприятии мы учли наши ошибки. Сама организация Дня открытых дверей – увлекательное, хотя и, честно признаюсь, утомительное занятие. Однако в качестве рекламной акции оно превысило наши ожидания многократно».
ВАЖНО!
Информация, которую вы подготовили для специалистов, должна быть действительно новой и нужной. Иначе ваш мастер-класс рискует стать первым и единственным из-за невостребованности.
Статистика
Как показали наши опросы, в большинстве своем владельцы и менеджеры салонов красоты предпочитают использовать в качестве промоушн-акции консультации профессионалов. Именно это, по мнению наших собеседников, наиболее полно дает клиентам возможность узнать о возможностях салона красоты, установить более теплые отношения между потенциальным клиентом и мастером.
Елена Свистунова, специалист салона красоты « Beauty » (Челябинск): «Разговаривая с человеком, который пришел к тебе за советом, за консультацией, ты поневоле берешь на себя ответственность. Ведь от того, что ты посоветуешь, зависит мнение о тебе как о профессионале. Я могу с гордостью сказать: после проведенного Дня открытых дверей ко мне на стрижку пришли те женщины, с которыми мы разговаривали о прическе, об окрашивании, об уходе за волосами. Это так приятно – видеть, что тебе доверяют, что к твоему мнению прислушиваются и возвращаются снова и снова».
Итак, наибольшую популярность у организаторов Дня отрытых дверей в салонах красоты составляют консультации специалистов. На втором месте – мастер-классы для клиентов. Чаще всего возможность получить какую-либо бесплатную услугу владельцы салонов включают в формат одного из этих мероприятий как его логическое продолжение. А вот мастер-классы для профессиональных работников салона и презентации новых косметических средств или услуг занимают примерно равное положение: презентации оказались всего лишь чуть более востребованными.
Подобные результаты не вызывают большого удивления: День открытых дверей ориентирован прежде всего на привлечение новых клиентов в салон красоты, и потому непосредственное общение с мастером всегда будет стоять на первом месте, не важно, протекает оно в форме мастер-класса или консультации.
Текст : Марина Иванова
Сегодня — Международный день клиента! Оказывается, такой праздник есть, и отмечать его стали с легкой руки российских и литовских предпринимателей с 19 марта 2010 года. Начинание стали поддерживать крупные и мелкие торговые компании Европы и Америки.
«Должен же быть день, когда мы можем поблагодарить своих клиентов за то, что они у нас есть!», - говорят владельцы бизнеса.
Именно в этот день бизнесмены всего мира имеют возможность выразить свою признательность потребителям и поблагодарить их за сотрудничество. Хороший праздник! И цель у этого праздника благородная: привлечь новых клиентов и поблагодарить постоянных клиентов за то, что они есть.
Я понимаю, что статью об этом празднике нужно было написать намного раньше, в этом случае гораздо больше и клиентов и бизнесменов узнали о существовании Дня клиентов, но есть хорошая поговорка «Лучше поздно, чем никогда», и я думаю что в следующем году, благодаря этой статье, у многих из вас будет возможность подготовиться к этому празднику заранее.
Что для нас клиент? Клиент — это наше все! Весь мир бизнеса ищет своих клиентов. Постоянные и возможные потребители выполняют в жизни предпринимателей роль работодателя — есть клиенты, значит, есть над чем трудиться. Только его величество клиент своей потребительской способностью может сделать чей-то бизнес прибыльным или убыточным.
Клиенты бывают разные
Капризные, несуразные,
Встречаются и адекватные,
И в целом довольно приятные.
Без них невозможно движение,
В развитии фирм продвижение.
Мы сферы одной компоненты,
Спасибо вам, наши клиенты!
Справедливости ради надо отметить, что проведенные социологические опросы показывают, что более 60% компаний никогда не слышали о Международном дне клиента. По мнению большинства опрошенных, смысл этого праздника им неясен — они считают, что днем клиента должен быть каждый рабочий день. Я полностью с этим согласна, но все же… Если это будет один общий праздничный день в году, во время которого всем без исключения клиентам будет оказана честь и хвала, то что же в этом плохого?
Следуя этой логике, то и Международный день 8 Марта ни к чему отмечать один раз в году, так как женщины всего мира заслуживают ежедневного внимания и уважения, а не только один раз в год. Поэтому, и не только поэтому, поддерживаю этот праздник, ведь именно в этот день можно предложить специальные, отличные от других, условия, благодаря которым клиент почувствует торжественную заботу о себе и получит очень много внимания. Главное, не испортить благую цель, и не превратить этот праздник в простое мероприятие для галочки. Важно: не умудриться сделать так, чтобы День клиента прошел без клиента. Ведь так легко почувствовать фальшивую любовь! Согласны?
В последнее время я стала частым посетителем различных строительных магазинов, и впечатления от общения с продавцами свежие и яркие. Буквально пару магазинов могу отметить из всех, в которых обслуживание было на высоте. А остальным, к сожалению или к счастью, придется еще работать и работать над этим. Вполне возможно, что Международный день клиента мог бы повлиять на сложившуюся систему взаимоотношений с клиентами и улучшить ее. Как? Если вы будете готовиться к этому празднику искренне и с любовью, поверьте, не заметить этого будет невозможно.
Уже сегодня я прочитала о том, как в компании Билайн будут отмечать День клиента: в этот день клиентов ждут приятные сюрпризы – памятные сувениры и забавные предсказания на год при покупке, а в течении месяца руководители филиала разных уровней будут обслуживать клиентов в офисах «Билайн» наравне с обычными специалистами. В эти дни любой желающий абонент сможет получить консультацию по интересующим вопросам от первых лиц филиала. Планка задана может быть не во всех офисах Билайна, но несомненно одно, очень большое количество людей воспользуются этими преимуществами. Именно такое общение позволит узнать, за что абоненты любят своего оператора, а что в его работе не одобряют. И все ради того, чтобы сделать выводы о том, что необходимо для того, чтобы предоставлять абонентам лучший клиентский сервис.
Среди традиционных мероприятий, которые проводятся в Международный день клиента: торжественные мероприятия, розыгрыши призов среди посетителей, акции праздничных скидок на товары и услуги, вручение чисто символических сувениров.
Какими знаками внимания можно еще порадовать своих клиентов?
Вкусные благодарности
Найти путь к сердцу клиентов можно через… Да, да! Точно так же это можно сделать, как и к сердцу мужчины! Праздничные дегустации, легкие фуршеты легко сделают атмосферу праздничной и запоминающейся. Производители могут выставить лучшие образцы своей продукции, а гипермаркеты, отдавая дань старым русским традициям, вполне способны устроить даже народные гуляния с конкурсами для детей и взрослых и вкусными призами, да и о знакомстве с новыми продуктами нельзя забывать!
Приятные сюрпризы
Сюрпризы любят все! В одном магазине дамского белья придумали удивительный сюрприз для своих клиентов: размер праздничной скидки клиенты могли узнать, отведав кусочек праздничного торта, в котором находились контейнеры с карточками. Ну вот скажите, какой клиент мог уйти из этого магазина без покупки? А вот другой предприимчивый бизнесмен спрятал в карман каждого из костюмов, проданных в этот день, коллекционную монетку. Номинал ее не был большим, а вот количество покупателей в следующем месяце заметно увеличилось. Благодарность постоянным покупателям привела к нему новых!
Забота и внимание к детям — путь к сердцу родителей!
Детский праздник под присмотром развяжет руки любому родителю для шопинга. Можно устроить настоящий день детей без родителей в Международный день клиента. Сюрпризы, конкурсы, и подарки — неотъемлемые атрибуты такого праздника. Ведь дети — это любимые дети любимых клиентов, и не надо забывать о том, что это и будущие клиенты.
День клиента в офисе компании
Устройте себе и своим клиентам праздник — пригласите их в свой офис! В этом главное отличие праздника от обычных будней. Естественно, забота о клиентах должна быть повседневной обязанностью бизнеса, а вот создать праздник можно только в праздничный день. Воспитать клиента за один день не получится, поэтому во взаимоотношениях с клиентом бизнес выступает в роли мужчины, а клиент в роли женщины, если такое сравнение может быть уместным.
«Вам очень повезло, что вы работаете с людьми. И вам очень не повезло, потому что вы работаете с людьми»
Елена Рутковская
За любимым клиентом нужно ухаживать, ему нужно оказывать знаки внимания, но при этом важно не лебезить и не суетиться, быть одновременно внимательным и ненавязчивым. Приоткройте двери своих офисов, можно даже устроить в этот день экскурсии для школьников, если у вас есть небольшое производство. Поверьте, узнать, как выпекают пончики или делают игрушки, захотят многие дети и взрослые.
Вы имеете возможность «заполучить клиента» и его внимание, ответить на все вопросы, проконсультировать, выслушать пожелания, проинформировать о новой бонусной программе, придумать массу фишек для того, чтобы этот день не превратить в скучную экскурсию, сделать клиента главным действующим лицом этого удивительного по своей значимости праздника — Международного дня клиента.
Главное — не перегрузить клиента большим объемом информации и дать возможность уйти от вас с хорошим настроением, с подарками и с удачными покупками. И помните о том, что сарафанное радио еще работает!
Если такой возможности — устроить день клиента в офисе или на производстве — нет, то поздравьте своих постоянных клиентов по телефону, смс-сообщением, или электронным письмом в почтовой рассылке.
А как вы предложили бы отпраздновать этот день в качестве гостей или хозяев праздника?
Пишите об этом в комментариях, друзья, делитесь своим мнением и опытом.
Пользуясь случаем, я от всей души поздравляю всех, кто когда-либо был в роли клиента, с этим замечательным днем.
Для всех, кто хочет поздравить своих любимых клиентов, небольшая подборка текстовых поздравлений в помощь:
Будьте здоровы, счастливы и успешны!
Все что делает бизнес – только ради Вас!
Спасибо за то, что мы есть!
«Зажигая от своего светильника свечи других людей, ты не лишаешься ни единой частички пламени.»
Джейн Портер
Все крупные и мелкие компании и фирмы,
предприниматели, и просто бизнесмены,
сегодня от души поздравят всех клиентов,
сегодня будет день когда им нет замены!
Клиента заменить никто совсем не сможет,
поэтому и ценится клиент, как драгоценность,
в весенний день отметьте клиента постоянного,
пусть каждый ощутит свою сегодня ценность!
Поздравляем наших замечательных и дорогих клиентов с их праздником, с Международным днём клиента!
Мы от души хотим всем пожелать всегда останавливать свой выбор на высоком качестве услуг, постоянно наполнять свою жизнь всем самым необходимым для уюта, комфорта и красоты, никогда не разочаровываться ни в одной покупке или услуге, всегда обладать надёжной информацией и безупречным вкусом.
Пусть жизнь вам дарит чудесное настроение, прекрасную погоду, высокий достаток, непременную возможность для удовлетворения любой потребности.
Дорогие наши хорошие люди! Поздравляем вас с замечательным праздником — Международным днём клиента. Хотя для нас это, скорее, День друзей. Ведь для нас каждый, с кем нам посчастливилось работать, становится больше, чем просто клиентом, он становится почти членом семьи. Мы ценим, любим и уважаем всех и каждого, кто вместе с нами создает хорошие события для хороших людей. Надеемся, что и впредь мы с вами будем идти рука об руку, превращая серую повседневность в яркие события.
Международный день клиента будет актуален каждый год 19 марта! Этот день поможет потребителям почувствовать свою нужность и важность тем, кто от них зависит целиком и полностью. С праздником! А в качестве подарка от меня — целая подборка популярных статей с отличными фишками для работы в интернете и не только.